Termos de Uso

1.1. Estes Termos regem o uso do site infinityprocode.com.br e dos serviços da Infinity Pro Code, CNPJ 66.501.872/0001-41, com sede no Estado de São Paulo (“Infinity”, “nós”). Contato: infinityprocode@gmail.com.

1.2. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar os serviços, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se contratar em nome de uma empresa, declara que tem poderes para obrigá-la.

1.3. Definições:

• Cliente: a pessoa ou empresa que contrata a Infinity.
• Usuário: quem acessa a conta do Cliente (o próprio Cliente ou sua equipe).
• Contato final: a pessoa que conversa com o Cliente pelo WhatsApp ou outro canal ligado ao crmcomIA.
• crmcomIA: o sistema de atendimento e vendas por assinatura, com agentes de inteligência artificial.
• Projeto sob contrato: site, sistema ou automação feito sob medida, com proposta e contrato próprios.

2.1. Projetos sob contrato seguem a proposta e o contrato assinados para cada projeto. Em caso de conflito, o contrato do projeto prevalece sobre estes Termos.

2.2. O crmcomIA é um serviço por assinatura, acessado pela internet, que reúne conversas de WhatsApp, funil de vendas, agenda, avisos, controle financeiro e agentes de inteligência artificial que atendem em nome do Cliente. Os recursos de cada plano são os descritos na página do crmcomIA no momento da contratação.

2.3. O crmcomIA é licenciado, não vendido: o Cliente tem o direito de uso enquanto a assinatura estiver ativa, sem transferência do software.

2.4. Podemos melhorar, alterar ou retirar recursos. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que o Cliente contratou, avisaremos com pelo menos 30 dias, e o Cliente poderá cancelar sem multa.

3.1. O Cliente informa dados verdadeiros no cadastro e os mantém atualizados. É responsável pelas senhas e pelos acessos que der à sua equipe, e pelo que for feito com eles.

3.2. O Cliente é responsável pelo conteúdo que envia, pelas informações que coloca na base de conhecimento dos agentes e pelas ofertas, preços e promessas feitas aos seus contatos.

3.3. É proibido usar os serviços para:

• enviar mensagens em massa a quem não pediu contato, ou comprar e usar listas de contatos;
• fraude, golpe, falsidade ou qualquer atividade ilegal;
• vender produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp e da Meta;
• violar direitos de terceiros, incluindo direitos autorais e dados pessoais;
• tentar acessar dados de outros clientes, testar falhas de segurança sem autorização ou sobrecarregar o sistema.

3.4. Em caso de violação, podemos suspender a conta, com aviso sempre que possível. Em caso grave, como fraude ou risco a terceiros, a suspensão pode ser imediata.

4.1. O crmcomIA oferece duas formas de ligar o WhatsApp do Cliente:

• Conexão oficial (API da Meta), inclusive no modo Coexistência, em que o número continua no aplicativo WhatsApp Business do celular. Segue as regras e a tabela de preços da Meta.
• Conexão rápida (não oficial), por leitura de QR code, semelhante ao WhatsApp Web. Não é autorizada pela Meta.

4.2. Custos da Meta. Na conexão oficial, a Meta cobra algumas mensagens diretamente no cartão do Cliente, cadastrado na conta de WhatsApp dele. Esse valor não está incluído na assinatura do crmcomIA e não passa pela Infinity. A Meta pode mudar os preços a qualquer momento.

4.3. Riscos da conexão rápida. Ao escolhê-la, o Cliente declara que entende que o WhatsApp pode restringir ou banir o número, inclusive no celular; que a conexão pode cair e exigir nova leitura do QR code; e que mudanças do WhatsApp podem interromper o serviço sem aviso. A Infinity não se responsabiliza por banimento ou perda do número nesse modo. O aceite fica registrado com data e hora.

4.4. Em qualquer modo, o Cliente segue as políticas do WhatsApp, em especial: só envia mensagens a quem aceitou recebê-las e atende a pedidos de saída.

5.1. Os agentes respondem com base nas informações que o Cliente cadastra. Inteligência artificial pode errar, entender mal uma pergunta ou dar uma resposta incompleta.

5.2. O Cliente escolhe se o agente responde sozinho ou se cada resposta passa por aprovação humana, e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento. Recomendamos o modo com aprovação nas primeiras semanas.

5.3. O Cliente não deve usar o agente para dar orientação médica, jurídica ou financeira individual sem revisão de um profissional habilitado.

5.4. O uso de inteligência artificial está incluído no plano até a franquia de conversas descrita nele. Ao chegar a 80% da franquia, o Cliente é avisado. Acima dela, o Cliente pode mudar de plano ou o agente passa a sugerir respostas para a equipe aprovar até o mês seguinte.

5.5. A Infinity não usa as conversas do Cliente para treinar modelos de inteligência artificial.

6.1. A assinatura é cobrada por empresa, de forma antecipada, mensal ou anual, por Pix, boleto ou cartão. O preço é o da página do crmcomIA no dia da contratação.

6.2. Atraso. Após 10 dias de atraso o acesso pode ser suspenso, com aviso prévio. Os dados ficam guardados por 30 dias para regularização ou exportação.

6.3. Reajuste. O preço pode ser reajustado uma vez a cada 12 meses pelo IPCA, com aviso de 30 dias. Preços de lançamento valem pelo prazo anunciado.

6.4. Cancelamento. O Cliente cancela quando quiser, pelo próprio sistema ou pelo suporte. No plano mensal não há multa: o acesso continua até o fim do período pago, sem devolução proporcional. No plano anual, devolvemos os meses não usados, descontada a diferença entre o preço mensal e o anual dos meses já usados.

6.5. Arrependimento. Quem contratar como consumidor pode desistir em até 7 dias da contratação, com devolução integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

6.6. Projetos sob contrato seguem as condições de pagamento e cancelamento do próprio contrato.

7.1. Papéis. Para os dados dos contatos finais do Cliente (nomes, telefones, conversas e arquivos), o Cliente é o controlador e a Infinity é a operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. Para os dados de cadastro e cobrança do próprio Cliente, a Infinity é controladora, conforme a Política de Privacidade.

7.2. O Cliente garante que tem base legal para tratar os dados dos seus contatos e responde aos pedidos dos titulares. A Infinity ajuda no que depender do sistema.

7.3. Suboperadores. Usamos estes fornecedores, alguns com servidores fora do Brasil:

• Supabase: banco de dados e autenticação;
• Hostinger: servidores onde o sistema roda;
• OpenRouter e os provedores de modelos de inteligência artificial que ele conecta;
• Meta: WhatsApp, na conexão oficial;
• Asaas: cobrança da assinatura do crmcomIA. Se o Cliente liga a própria conta Asaas ao financeiro, essa conta é dele e segue o contrato entre ele e o Asaas.

A transcrição de áudio roda em servidor próprio da Infinity.

7.4. Segurança. Os dados de cada Cliente ficam isolados dos demais, com acesso por perfil, criptografia em trânsito e cópias de segurança. Em caso de incidente que afete dados do Cliente, avisamos em até 3 dias úteis após tomar conhecimento.

7.5. Exportação e exclusão. O Cliente pode exportar seus dados enquanto a conta estiver ativa e até 30 dias depois do cancelamento. Depois desse prazo os dados são excluídos, exceto o que a lei obriga a guardar, como registros fiscais.

8.1. Disponibilidade. Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem ocorrer paradas para manutenção, falhas de fornecedores (como a Meta, provedores de internet ou de inteligência artificial) ou casos de força maior. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

8.2. Suporte. Pelo próprio sistema (abertura de chamado), por e-mail em infinityprocode@gmail.com e pelo WhatsApp da Infinity, em dias úteis, das 9h às 18h, com primeira resposta em até 1 dia útil.

8.3. Limite de responsabilidade. A Infinity não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos. A responsabilidade total da Infinity fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo ou culpa grave e o que a lei não permitir limitar.

8.4. Propriedade intelectual. O software, a marca e o conteúdo do site são da Infinity. Os dados e conteúdos que o Cliente coloca no sistema são do Cliente.

8.5. Alterações destes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no sistema com 30 dias de antecedência. Quem não aceitar a nova versão pode cancelar sem multa.

8.6. Lei e foro. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Infinity, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.